小企业如何取信客户?

发布时间:2022-03-04
有一客户问:我们公司是新公司,没有什么实力背景,怎样塑造才能获得客户信任?
可以说,任何一个销售行为的达成,都是在取得客户信任的基础上。没有信任,就没有销售。
有规模、有实力的企业赢取消费者信任的方法有很多:明星代言、专家证明、权威机构荣誉、事实图片、销售额、对比实验等等。
困难的是刚刚开始、背景实力不强的企业,如何让消费者相信自己了?
这类企业可以采取下列几种方式:
1、讲“初心”

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这也就是营销顾问西蒙斯.涅克的黄金圈理论。黄金圈是三个相套的环:.
最内一层是WHY你为什么这样做?
中间层是HOW,你是怎么做的?
最外层是WHAT你具体做了什么?
西蒙斯发现,世界上大部人都是从外到内,从what到how 再到why ,从他们具体做了什么,有什么优势,再到他们是如何做的,却很少有人讲他们为什么这么做。但乔布斯、马丁路德金、华特兄弟却正好相反,他们总是从出发点、从梦想讲起,他们这种做法不仅让他们显得独树一帜,充满光环,更让他们在短时间内就建立起一种超越物质的认同感。
如果企业讲,自己发现行业一些弊病和短板,让消费者利益受损。企业的目标就是消除这些行业弊端,是不是立马让企业充满英雄主义的光彩。
就像生活中哪些做了错事的人总是说:我的初心是好的,我本来是想怎样怎样,无论他做的结果如何,总是能轻易获得人们的谅解。
2、 用细节彰显专业
超详细的细节描述会让你显得专业、用心和可信。
以美国广告大师为一个柚子产品写的推广文案为例:
直到我亲自确认每个果树上的果实都成熟了,我们才会考虑采摘整个果园。我会检查“自然的糖分”,低酸平衡和果汁含量。我会检查水果是否饱满多肉,我甚至还会检查它的皮是不是很薄。。。。。。
我们采摘水果时可不是瞎忙,我们每个人都会带一个“采摘圆环”,如果水果太小,能够通过圆环的话,我们就不会采摘它,它仅仅因为不够大,就没有资格作为皇家红宝石葡萄柚。
看了这样介绍,你会不会感到农场主的用心和柚子的珍贵?
3、 强承诺
对于一个新品牌,消费者总是担心吃亏上当。强承诺不仅可以消除消费者的后顾之忧,还能彰显企业对产品的信心。
例如:
如果你对产品不满意,无需任何理由,我们都给予退款退货。我们还为您买了运费险,来回费用我们全负担,您不需要花一分钱。

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